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Wir möchten, dass sich die Bewohner und deren Angehörige wohl fühlen und mit unserem Angebot zufrieden sind.Für uns hat Kundenzufriedenheit in unserer Einrichtung oberste Priorität. Kritik und ggf. Beschwerden sehen wir als eine Chance Qualitätsmängel zu beseitigen und das Qualitätsniveau zu steigern. Wir nehmen Beschwerden ernst und gehen ihnen nach.

Angehörige und Angehörigenarbeit

Die Angehörigen der Bewohner des „Josefistift“ haben Anteil an den Entscheidungen und an der Gestaltung der Betreuung, soweit dies die jeweilige Situation zulässt. Wir informieren sie regelmäßig im persönlichen Gespräch oder bei unseren Angehörigentreffen. Ihre Kritik und ihre Anregungen sind uns wichtig, wir bearbeiten diese Hinweise offen und systematisch, um uns ständig zu verbessern. Wenn die Angehörigen das möchten, binden wir sie soweit als möglich in Pflege und Betreuung mit ein, um so das Bestmögliche für unsere Bewohner zu erreichen.